Le Comité International pour l’Aide d’Urgence et le Développement en sigle « CIAUD-CANADA », Organisation non Gouvernementale Internationale de droit canadien, ayant son siège à Gatineau, QC J8V OG3 n°139 rue de Dunière, Canada a pour objet de fournir une assistance humanitaire dans les situations de crise dont notamment la famine, le désastre, les catastrophes naturelles, les conflits armés,  le développement communautaire dans les pays en voie de développement afin d’aider les populations à acquérir leur propre autonomie.

Les interventions du CIAUD CANADA sont focalisées sur la réponse d’urgence, le changement climatique, la protection et la gestion de l’environnement, la gestion durable des forêts, la protection (y compris des réfugiés, des personnes déplacées internes, des enfants, des femmes et filles, des sinistrés des catastrophes, des refoulés etc.), l’Éducation, la Santé –  nutrition – sécurité alimentaire, le développement économique, l’Eau, Hygiène et Assainissement, la Consultance- étude et recherche, la Réhabilitation des infrastructures de base.

Dans le cadre du Programme de protection et d’inclusion des réfugiés et demandeurs d’asile en Mauritanie sur financement du Haut-commissariat des Nations pour les Réfugiés (UNHCR), le CIAUD CANADA procède au recrutement de deux (02) Opérateurs (trices) Hotline qui seront basés dans les zones ci-dessous.

Sous la supervision du chargé de Protection et de l’assistant chargé de la base de données, l’opérateur(trice) Hotline aura pour tâches et responsabilités :

• Assurer une présence permanente sur la hotline pour répondre aux appels des réfugiés et demandeurs d’asile ;
• Recevoir les appels téléphoniques des réfugiés et demandeurs d’asile, écouter attentivement les bénéficiaires et rapporter fidèlement leurs préoccupations, dans le respect de leur dignité ;
• Recueillir les retours d’information et les plaintes, en utilisant les canaux (formulaires, registres, ordinateur, etc.) prévus à cet effet ;
• Assurer le suivi des différents retours d’information et plaintes et communiquer l’état d’avancement aux personnes concernées et veiller à ce que les bénéficiaires soient pleinement informés des progrès accomplis, conformément aux procédures de partage d’information ;
• Enregistrer, compiler, suivre et traiter les requêtes des réfugiés et demandeurs d’asile, en collaboration avec le chargé de protection ;
• Tenir le registre de plaintes/feedbacks à jours ;
• Faire des rapports quotidiens, hebdomadaires et mensuels d’activités ;
• Sensibiliser les réfugiés et demandeurs d’asile sur l’importance des mécanismes de plaintes ;
• Veiller à la protection des données des utilisateurs de la hotline, des boites à plaintes, à la confidentialité et au respect du secret professionnel ;
• Effectuer toutes autres tâches connexes selon la demande du superviseur.

Les tâches listées précédemment pour le poste ne doivent pas être considérées comme définitives. Des tâches peuvent être ajoutées, supprimées ou modifiées en consultation avec le titulaire, au besoin. La description de l’emploi et les performances du titulaire seront revues régulièrement suivant le besoin.

Qualification et Compétences requises

• Être de nationalité Mauritanienne et maitriser parfaitement les zones d’accueil des réfugiés ;
• Avoir au moins un diplôme de niveau BAC+2 Communication, Droit, Sciences Sociales ou dans un domaine équivalent ;
• Diplôme du secondaire avec 5 ans d’expérience professionnelle pertinente ;
• Avoir une expérience professionnelle d’au moins 3 ans dans le domaine de la protection, la communication et la mise en œuvre des projets ayant trait à la Protection ;
• Avoir une expérience de travail dans un centre d’appel ;
• Avoir une expérience en gestion d’un système de collecte des feedbacks/plaintes ;
• Expérience en collecte de données par téléphone, ordinateur et sur support papier ;
• Avoir une expérience au sein ou avec des organisations internationales serait un atout ;
• Avoir la connaissance parfaite du français et une connaissance de l’Anglais pour le travail, Avoir une connaissance des langues locales (Arabe, hassanya, poular, wolof, Tamasheq, etc.) ;
• Être capable de travailler la nuit ;
• Être capable d’entretenir des relations de travail dans un esprit d’équipe ;
• Avoir la capacité de travailler dans un environnement international et multiculturel ;
• Avoir la maîtrise des logiciels de gestion de base (Windows, Excel, Word) et KoboCollect;
• Avoir la capacité à exprimer les idées et les concepts oralement et par écrit d’une façon aussi claire et concise que possible ;
• Avoir la flexibilité d’exécuter toutes autres tâches demandées par sa hiérarchie dans le cadre de son travail.

Important : Veuillez noter que les réfugiés peuvent postuler à ce poste conformément à la législation mauritanienne.

 Atouts et qualités

• Etre courtois et sociable ;
• Bon communicant ;
• Il/elle doit être capable de garder son sang-froid face à des situations stressantes ou des bénéficiaires mécontents ;
• Il/elle doit être rigoureux et réactif afin d’apporter une réponse claire et rapide aux bénéficiaires ;
• Bonne gestion du stress ;
• Capacité de travail en équipe ; Connaissances des domaines d’intervention de CIAUD est un atout.

Jours et horaires de travail

Les horaires du travail sont conformes à ceux en vigueur en Mauritanie.

En effet, il est important de signaler que ces éléments peuvent être modifiés pour répondre aux exigences des activités et du terrain.

Dépôt de candidature

• Par courriel à :  ciaud-mauritanie@ciaud.caou sur notre plateforme de recrutement en ligne sur le site : http://jobs.ciaud.ca
• Composition du dossier :Les dossiers de candidature doivent comprendre une lettre de motivation adressée au Directeur pays du CIAUD-CANADA et un CV.
• N’oubliez pas de préciser votre adresse électronique et votre numéro de téléphone. Seuls les candidats sélectionnés seront contactés.
• Les candidatures féminines sont fortement encouragées.
• La date limite de dépôt des candidatures est fixée au 10 août 2025